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    商業管理

    明騰商業物業管理服務內容及特點

    一、商業物業服務管理內容 

      商鋪物業管理包含以下幾個方面,我們現對此進行分項描述:

    1.商鋪業戶服務管理 

    1)接待與聯系   

    2)糾紛、投訴接待

    3)報修接待 

    4)走訪回訪 

    5)內外聯系 

    2、商鋪裝修服務管理 

    裝修管理應包含在業戶管理中,因管理難度較大,故單獨列出論述。裝修管理職能主要包括:審核裝修申請、簽訂裝修管理協議,現場監督管理等。  

    3、商鋪設備、設施維保服務管理 

    商業物業的日常養護標準較高,維修要求嚴,其內容同辦公樓相似,但其方式不同。商業物業的重點在于各種設施,設備上,因為商業物業設施設備使用頻率較其它物業相比是最高的一類,設備、設施養護及維修管理的好壞直接影響經營環境和經營活動的正常運行。一些設備如電梯,自動扶梯等易出故障的設施設備,保證其正常運行主要靠平時養護。

    4、商鋪建筑物的養護及維修管理   

        為了確保商鋪建筑物的完好,應制訂完整的修繕制度,編制每年的修繕計劃,安排年度修繕投資,經管理處審核后報商鋪業委會方審批(大中修要落實資金),檢查修繕結果。   

    5、監控中心管理 

        監控是指利用電視監控系統對商鋪進行全方位多角度的監視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應進行日夜監視。 

        如發現可疑人員或突法事件、惡性事件的發生,監控人員應及時錄象,寸作查證。 

        另外地下車庫或露天停車場亦須安置監控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄像將提供證據、線索,有利破案等等 , 這項工作的重要性要求監控中心的保安人員工作認真、敬業。 

    6、消防管理 

        制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災應急處理方案);商鋪的各部門及物業管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規定清楚;消防監控中心的保安員應明確自身的職責范圍。做到統一指揮,分區管理,層層負責,責任明確,防患未然,切實貫徹預防為主,防消結合的消防方針。 

        發現監控屏幕有火災報警號時,立即用對講機通知就近的保安人員赴現場核查與處置;如確為火警,按應急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調查分析報告并備案。 

        發現故障警報,應迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協助維保部盡快排除故障,并作好詳細記錄。

        定期對消防設施、設備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業戶可能擅自增加電氣設備要認真檢查,防止發生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現象。  

    7、商鋪保潔服務管理  

        外部環境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等; 

        內部環境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛生間、會議室等一切公用場所,以及業戶的鋪內、辦公室內等非公用部位。 

        搞好商鋪的環境衛生和綠化養護的主旨在于創造整潔優美、和諧怡人的商業氛圍,為業戶提供一各理想的經營環境,為顧客提供一個輕松愉快的購物環境! 

    8、商鋪綠化服務管理

        綠化環境是保持生態平衡,營造舒適、美觀、清新、幽雅的購物環境的基礎。商鋪內外的綠化搞得好,能使周圍得環境得到改善,又提升了商鋪得品位。綠化管理應配備專業技術人員,依據季節、氣候,地域條件的不同和樹木花草的生長習性及要求,制定詳細的管理細則,指導養護人員實行。 

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