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    服務項目

     

                                              明騰物業普通住宅服務內容和標準

    項目

    服務內容和標準

    客戶

    服務

    客戶服務中心24小時服務接待。

    24小時受理客戶報修,接報修后10分鐘內到達現場處理(預約除外)。

    客戶投訴24小時回復處理。

    告知客戶裝修須知,根據裝修管理流程辦理裝修申請、審批,及客戶裝修期間的過程控制,對不符合規定的裝修現象及時勸止、報告,以維護大廈的安全。

    根據客戶服務中心制定的進戶工作流程、報修服務流程、退戶工作流程的規定,為客戶提供透明、快捷的服務。

    根據客戶的特殊需求,通過客戶服務中心策略性的整體規劃與專業化的服務組織,為客戶提供行政后勤、商旅等特約服務。

    保潔

    服務

    樓內公共走廊、電梯廳、公共衛生間每日徹底清潔1次、周巡查清潔7次,消防樓梯地面每日清潔1次。

    道路地面每日清掃2次,并安排專人不間斷循環保潔,排水溝每月清潔1

    各樓層按需要配置垃圾收集點,每日清理2

    及時清理草地上、花叢中的腐爛樹葉、煙頭、雜物,按照保養計劃定期保養綠植。

    秩序維護服務

    大廳出入口實行24小時值守,對外來人員和大型物品出入進行登記管理。

    按指定線路和時間對大廈公共區域每2小時巡查一次。

    外車道和地下車庫安排專職秩序維護員對進出大廈的車輛進行登記、引導車輛有序通行、停放。

    中央監控室實行24小時值守,以確保大廈的安全。

    對大廈的消防設施每月進行一次點檢。每年組織消防演習一次。

    遇到突發事件或客戶緊急求助時,5分鐘內趕到現場,采取相應措施。接到火警、警情后五分鐘內到達現場.

    房屋設備設施管理

    定期對使用安全要求較高的部位重點檢查,自然災害天氣來臨之前做好專項安全檢查并做好防范性措施.

    按照設備運行要求進行固定頻次的設備設施巡視和點檢;按照國家規定進行相關設備安全檢測。

    按照設備設施的保養計劃進行日常、定期和精密保養。

    每年2次清洗水箱、二次供水水質符合國家生活用水標準。

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